No mundo corporativo, os recursos humanos vem sendo a cada dia se tornando uma especialidade cada vez mais indispensável para o sucesso de qualquer organização. E para gerenciar de forma eficaz o capital humano, os indicadores de RH precisam entrar na jogada como métricas indispensáveis para acompanhamento de performance.
Neste artigo, vamos explorar profundamente o que são esses indicadores, o que significa, a importância e as melhores práticas para utilização, permitindo que gestores e profissionais de RH impulsionem o desenvolvimento e a produtividade da equipe.
O que são Indicadores de RH?
Os indicadores de recursos humanos são métricas quantitativas e qualitativas que permitem medir e avaliar diversos aspectos relacionados à gestão de pessoas dentro de uma organização. Eles oferecem insights valiosos sobre o desempenho, a satisfação, o engajamento e o desenvolvimento dos colaboradores, auxiliando na tomada de decisões estratégicas e no alinhamento das políticas de RH com os objetivos corporativos.
Assim como qualquer outra estratégia empresarial, os indicadores de RH analisam nessa especialidade a efetividade e alcance de metas a partir de resultados anteriormente planejados. Quando bem utilizados, conduzem os gestores e BPO de RH nas suas tomadas de decisões.
Por que ter Indicadores de RH em uma Empresa?
Os indicadores de empresas, em geral, tem como objetivo verificar a atual situação da empresa, a fim de estabelecer metas para a evolução dos processos e, portanto, aumentar a lucratividade do negócio.
Se tratando de indicadores de RH, especificamos a situação diretamente relacionada a gestão de Recursos Humanos, ou seja, a gestão de pessoas. Afinal de contas, o que pode ser mais importante para uma companhia do que a alta performance das pessoas que as complementam? É por isso que consideramos este indicador em específico um dos, senão o mais importante em uma organização.
A seguir, segue algumas definições de importância em estabelecer indicadores de RH em uma empresa:
- Direcionamento Estratégico: Os indicadores de RH ajudam a alinhar as iniciativas de gestão de pessoas com os objetivos organizacionais, permitindo que as empresas foquem em áreas que impactam diretamente sua performance;
- Tomada de Decisão Embasada em Dados: Com base em dados concretos fornecidos pelos indicadores, os gestores de RH podem tomar decisões mais assertivas, tanto em relação aos objetivos de recrutamento e seleção quanto ao desenvolvimento e treinamento para retenção de talentos;
- Avaliação de Desempenho: Permitem avaliar o desempenho individual e coletivo dos colaboradores, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria, além de subsidiar processos de feedback e desenvolvimento profissional para a equipe;
- Monitoramento do Clima Organizacional: Os indicadores de RH também são úteis para monitorar o clima organizacional, identificando possíveis problemas de comunicação, ambiental (no sentido harmônico relacionado ao ambiente de trabalho), motivação ou mesmo insatisfação dos colaboradores.
20 Indicadores de RH estratégicos e indispensáveis para a sua empresa
A seguir, listamos 20 dos principais indicadores de RH (Recursos Humanos) que as empresas costumam utilizar e acompanhar para avaliar e gerenciar efetivamente seu capital humano. Ao compreender com maior profundidade, você pode determinar quais são os mais indispensáveis de acordo com a realidade da sua empresa. Boa leitura!
1. Turnover Total
O Turnover é uma das métricas mais tradicionais e indispensáveis de Recursos Humanos. Trata-se da taxa de rotatividade de funcionários na empresa durante um determinado período de tempo.
Separamos para você um artigo completo sobre Turnover, onde você pode aprender a medir e a combater a alta rotatividade em sua empresa.
2. Turnover Voluntário
Esse indicador calcula a proporção de funcionários que deixaram a empresa por vontade própria em relação ao número total de funcionários.
3. Turnover Involuntário
Já o Turnover Involuntário avalia a proporção de funcionários que foram demitidos ou dispensados pela empresa em relação ao número total de funcionários.
4. Tempo Médio de Empresa ou Permanência
Indica a média de tempo que os funcionários permanecem na empresa antes de sair, fornecendo insights sobre a retenção de talentos. Este indicador ajuda a estudar outros índices, como o turnover e a capacidade da empresa de reter seus melhores talentos.
Atente-se caso este tempo médio esteja com uma taxa muito baixa. Isso pode gerar significados que seu clima organizacional não está sendo efetivo, ou mesmo que a concorrência está te esmagando e roubando seus melhores talentos. Atente-se também a aspectos qualitativos, como gerações, idade, objetivos de carreira, planos de cargos e salários, área de atuação, etc.
5. Absenteísmo
A taxa de Absenteísmo em um indicador de RH representa uma taxa média de ausência de profissionais no ambiente de trabalho, ou seja, mede a frequência e a duração das faltas ou afastamento dos funcionários, o que tende a refletir diretamente na produtividade, nas metas da empresa e no desempenho geral da equipe.
>> Leia Também: O que é Absenteísmo e como diminuir nas empresas
6. Índice de Satisfação do Colaborador
Este indicador avalia o nível de satisfação dos funcionários com relação à empresa, sua cultura organizacional, benefícios, remuneração, entre outros aspectos.
Naturalmente que, um alto índice de satisfação dos funcionários de uma empresa tende a garantir maior produtividade, maior dedicação da equipe, e consequentemente maior alcance dos objetivos de negócios.
Você pode realizar de tempos em tempos (semestralmente ou anualmente) essa medição utilizando métricas de NPS (Net Promoter Score), que visam gerar uma pontuação de satisfação.
- Quão satisfeito você está com seu local de trabalho atual? (0 a 10)
- O quanto seu local de trabalho atual satisfaz suas expectativas? (0 a 10)
- Quão próximo é seu local de trabalho atual do ideal? (0 a 10)
Solicite que essas perguntas sejam respondidas em uma escala de 1 a 10, sendo 10 o melhor resultado.
Após a coleta destes dados, você poderá identificar se o colaborador em questão é um promotor, neutro ou um detrator da empresa.
- Promotores: notas de 9 a 10.
- Neutros: notas de 7 a 8 (não são considerados no cálculo do eNPS).
- Detratores: colaboradores que deram notas com 0 a 6.
Por fim, aplique a fórmula: eNPS = % promotores – % detratores
Um exemplo é: eNPS = 50% – 20% = 30%
O ideal é que o resultado seja maior que 60%.
Cruze esse índice de satisfação com os demais indicadores ou solicite apoio a uma equipe de BPO RH, e assim você perceberá se o problema pode estar em uma área, em um profissional em questão, ou se é mais agravante, caso o NPS esteja baixo.
7. Índice de Produtividade no Ambiente de Trabalho
Se não há produtividade em uma equipe, não há resultados, concorda? Geralmente, empresas monitoram e identificam os colaboradores que apresentam as melhores performances, ou seja, que geram os maiores resultados, podendo demitir os demais. Entretanto, devemos levar em consideração que o ambiente e expediente de trabalho pode estar tendo relação direta com a performance de toda a equipe.
Ou seja, se a produtividade em geral estiver baixa, o problema pode não estar em sua equipe, e sim em seu ambiente, produtos, gestão e serviços.
Para calcular o quanto o seu expediente de trabalho é produtivo, pode-se utilizar a seguinte fórmula:
Produtividade = produtos ou serviços gerados/recursos utilizados.
Um exemplo de como usar essa fórmula é:
- Serviços gerados: 100 vendas realizadas;
- Recursos utilizados: 10 colaboradores;
- (Resultado) Produtividade: 10 vendas por colaborador.
Se os resultados não estiverem satisfatórios, comece a se preocupar com questões que vão além dos Recursos Humanos, como por exemplo a Gestão de Produtos Digitais, Marketing, posicionamento de mercado, precificação, entre diversos outros.
8. Avaliação de Desempenho e Produtividade
Este indicador de RH tem como objetivo avaliar o desempenho tanto individual quanto em grupo dos funcionários em relação aos objetivos e metas estabelecidos. Isso inclui diversos fatores, como pontualidade, qualidade, cumprimento dos prazos, finalização dos projetos, impacto na receita da empresa, entre outros.
Assim, você poderá avaliar quem são os colaboradores e/ou áreas que precisam de menos atenção e os que ainda estão se desenvolvendo dentro da empresa, necessitando de mais investimentos e atenção.
Em um pior cenário, é possível identificar através dessas avaliações profissionais que já possuem mais tempo de casa e que não vem performando conforme o esperado. O Gestor de RH, neste caso, atua em contrapartida visando resolver questões que podem ser pessoais e até mesmo emocionais deste colaborador.
9. Promoções Internas versus Recrutamento Externo
Este índice é uma análise comparativa entre os funcionários promovidos dentro da empresa e os novos contratados para ocupar cargos de liderança.
Esses dados são cruciais para avaliar se o plano de carreira, ou plano de cargos e salários estabelecido para cada função está sendo seguido ou se a empresa está negligenciando a implementação de programas de capacitação para formar novos líderes, aspecto este fundamental para o avanço da área de treinamento e desenvolvimento, bem como para o quadro de funcionários em geral.
Para realizar essa avaliação, é necessário comparar a proporção de funcionários promovidos para cargos de liderança com a proporção de novas contratações para esses mesmos cargos.
Equilibre da melhor forma possível este índice.
10. Custo por Demissão
Esse indicador avalia os custos associados à demissão de um funcionário, incluindo custos de rescisão, treinamento de substituição, entre outros.
É compreensível que, nem sempre demitir e recontratar é a melhor saída para as empresas, principalmente se tratando em todos os custos que ali estão envolvidos. Saber equilibrar bem as contratações (selecionando o candidato mais qualificado para a função), investir em treinamentos corporativos, criar planos de cargos e salários, implementar liderança transformacional e ótima cultura organizacional ajudam a equilibrar os altos custos com demissões imprevistas e desnecessárias.
>> Leia Também:
Como desenvolver equipes multidisciplinares através da Liderança Transformacional
11. Investimento de Treinamentos e Capacitações
Uma das melhores estratégias que visa aumentar a produtividade dos colaboradores é investir em treinamentos e capacitações diversas. A oportunidade de oferecer novas aprendizagens nas empresas é importante para que os colaboradores sejam estimulados a um desempenho pessoal e profissional contínuo, além de ter efeito direto em resultados positivos dos demais indicadores aqui presentes.
É importante ressaltar que, uma empresa que vise investir em treinamentos para seus funcionários, não vise retorno financeiro de imediato, mas sim o desenvolvimento do capital humano.
Mesmo que não se trate de treinamentos obrigatórios a todos, pode ser inclusive utilizado como indicador para promover pessoas a cargos e até mesmo para posições de liderança.
Treinamentos de Soft Skills geralmente são os mais recomendados como investimento, gerando assim maior equilíbrio na saúde mental dos funcionários.
12. Índice de Reclamações Trabalhistas
Esse é um dos indicadores de RH mais críticos e também dos mais preocupantes, já que tem relação direta à legislação trabalhista. Qualquer empresa que se preze e que se preocupe com sua imagem e credibilidade judicial deve tomar todo o cuidado para sempre se adequar às leis vigentes e à carga tributária.
Ao medir esse índice ou KPI através do RH, é possível identificar falhas diversas na gestão e levantar pontos de correção nos processos e no clima organizacional.
É possível mensurar esse KPI. A taxa é medida da seguinte forma:
Reclamações Trabalhistas = (número de reclamações trabalhistas / quantidade de profissionais desligados) x 100
13. Índice de Retenção de Talentos
Esse índice é utilizado para avaliar a capacidade da empresa de reter seus melhores talentos e evitar a perda de funcionários importantes e estratégicos.
Com ele, sua empresa pode entender melhor como aumentar o engajamento e diminuir o índice de rotatividade.
Através da avaliação de desempenho, é possível coletar dados por setor e, com isso, detectar problemas existentes e assim atuar preventivamente visando manter os melhores talentos.
14. Diversidade e Inclusão
O objetivo é monitorar a diversidade étnica, a equidade de gênero e de outras características dentro da organização, bem como a inclusão de minorias em todos os níveis.
Promover a equidade de gênero não é apenas uma questão de justiça social, mas também faz sentido do ponto de vista empresarial.
Benefícios como diversidade de pensamento, retenção de talentos, desempenho financeiro, cultura organizacional inclusiva e, claro, valorização da imagem da empresa perante o mercado são fatores que não podem de forma alguma ficar de fora em indicadores de RH de uma empresa.
15. Custo de Benefícios por Funcionários
Com o auxílio do BPO RH, é calculado o investimento total da empresa em benefícios oferecidos aos funcionários, como plano de saúde, seguro de vida, participação nos lucros, premiações, entre outros.
Com esse número, é possível ter clareza se os investimentos em benefícios nas diferentes áreas da empresa têm valido a pena ou não, ou mesmo se está faltando investimento em benefícios.
Para calcular este indicador, é preciso somar todos os custos que a empresa tem com o colaborador, incluindo salário, benefícios, comissões, encargos, e assim medir o retorno do investimento.
16. Índice de Reclamações dos Clientes
Mede a eficiência com relação a taxa de reclamações relacionadas ao atendimento humano. Muito comum a ser utilizado por empresas que tem foco em Help Desk, atendimento e áreas de Customer Experience (CX).
Dependendo dos resultados e índices de reclamação, pode indicar a necessidade de treinamentos ou mesmo ajustes na equipe. Também é possível identificar 1 ou mais funcionários que possuem um desempenho muito inferior, ou mesmo uma alta taxa de reclamações, que acaba afetando diretamente em uma negatividade de imagem ou mesmo em perda de negócios e contratos pela empresa.
O número de queixas dos clientes é calculado da seguinte maneira:
Índice de reclamações (em %) = (número de reclamações/número de clientes) x 100
O ideal é sempre investir em treinamentos específicos para equipes que lidam diretamente com o público e atendimento, mesmo quando os índices são satisfatórios.
17. Headcount (Contagem de Colaboradores)
O intuito do indicador de contagem de colaboradores é retratar o número de funcionários de uma organização e determinar se esse número aumentou ou diminuiu ao longo de um determinado período.
Além de facilitar o trabalho do departamento de Recursos Humanos, esse indicador auxilia na implementação de uma gestão mais estratégica, visando o alcance dos objetivos e metas da empresa. Para compreender melhor esse indicador, é recomendado contar com empresas especializadas em RH.
Sendo assim, para calcular a contagem de colaboradores, é aconselhável que o responsável realize uma soma de todos os funcionários da empresa em intervalos regulares. Isso permite fazer comparações ao longo do tempo, seja por ano, semestre, e compreender se o número de profissionais está em ascensão ou não na organização.
Cruzar este índice de crescimento de colaboradores com o lucro obtido pela empresa também deve ser atribuído a este indicador de RH.
18. Folha de Pagamento
Trata-se de uma medida que faz a comparação considerando o quanto está sendo gasto com os colaboradores e o quanto de fato a empresa lucra e tem de capital para isso.
O objetivo deste indicador de RH é identificar se a empresa tem equilíbrio levando em consideração com o que fatura e se de fato está pagando proporcionalmente de uma forma que gere equilíbrio com salários competitivos e saúde financeira / capital.
Não há um nível certo ou errado aqui, porém é sempre recomendado que haja equilíbrio. Se uma empresa está faturando alto, não deve deixar de promover ou mesmo oferecer promoções (como participação nos lucros) aos seus funcionários. O contrário, por mais que seja difícil, pode necessitar de demissões, layoffs e demissões humanizadas.
Os demais indicadores de RH estabelecidos e bem executados vão ajudar a equilibrar a folha de pagamento.
19. Metodologias e processos para Fechamento de Vagas
Neste indicador de RH, controla-se a pontualidade relacionada ao prazo de recrutamento e seleção de novos funcionários.
Pode parecer simples, mas este indicador necessita de habilidades específicas para que sejam executados da forma legal e correta. É preciso levar em consideração questões como:
- O processo de recrutamento atende as necessidades da empresa?
- O prazo estipulado de contratação é realista?
- Há legalidade total no modelo de contratação?
- O processo está sendo executado com todas as boas práticas do setor?
- As exigências da vaga e experiência são compatíveis com o salário previsto?
- As características do candidato selecionado está adequada a cultura da empresa?
Perceba que se trata de um processo necessário a ser executado por uma empresa ou profissionais experientes em Gestão de Carreira.
20. Clima Organizacional
Por último, e, extremamente importante, é um dos indicadores de RH mais assertivos e que podem converter em uma maior alavanca de crescimento para a empresa. O Clima Organizacional avalia o ambiente de trabalho, a moral da equipe e a cultura organizacional por meio de pesquisas de clima, feedbacks e outras métricas qualitativas.
Para melhorar o clima organizacional, considere os seguintes fatores:
- Valorize colaboradores que trabalham com Qualidade
- Promova equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional
- Invista na Gestão de Conflitos
- Realize Investimento Contínuo em Desenvolvimento
- Trabalhe de forma realista
E muito mais!
Acesse o nosso artigo completo sobre Pesquisa de Clima Organizacional.
Esses indicadores fornecem uma visão abrangente do desempenho, engajamento e satisfação dos colaboradores, permitindo que as empresas identifiquem áreas de melhoria e implementem estratégias eficazes de gestão de pessoas.
Dicas extras para utilizar os Indicadores de RH de Forma Eficiente em sua empresa
Conforme aprendemos neste artigo, os indicadores de Recursos Humanos (RH) são ferramentas essenciais para o sucesso e o crescimento sustentável de qualquer empresa. No entanto, para colher os benefícios máximos desses indicadores, é necessário planejamento visando utilizá-los de forma eficiente e estratégica.
Confira alguns insights extras:
- Defina Objetivos Claros: Antes de começar a coletar e analisar dados, é fundamental ter uma compreensão clara dos objetivos que deseja alcançar com o uso dos indicadores de RH. Seja aumentar a retenção de talentos, melhorar a produtividade ou reduzir o turnover, defina metas específicas e mensuráveis para orientar suas iniciativas.
- Escolha os Indicadores Adequados: Existem diversos indicadores de RH disponíveis, desde taxa de rotatividade até satisfação dos funcionários. Selecione aqueles que estão alinhados com seus objetivos estratégicos e que fornecem informações relevantes para a tomada de decisões.
- Conte com Especialistas de RH: Empresas especializadas em implantar indicadores de RH pode simplificar todo o seu processo, estabelecimento as melhores estratégias, análises e mensuração de dados. Essas empresas facilitam o acompanhamento em tempo real dos indicadores-chave, geral economia e foco no Core Business para empresas e permitem uma tomada de decisão mais ágil e eficiente.
- Promova uma Cultura de Análise de Dados: Incentive a equipe de RH e os líderes a utilizarem os indicadores de forma regular e sistemática. Promova treinamentos e workshops sobre análise de dados e forneça recursos para que todos possam entender e interpretar as métricas com facilidade.
- Aja com Base nos Resultados: Os indicadores de RH são inúteis se não forem utilizados para orientar ações e mudanças. Utilize os insights obtidos para implementar políticas e práticas que melhorem o desempenho e o bem-estar dos colaboradores, bem como impulsionem os resultados do negócio.
Conclusão
Os indicadores de RH são ferramentas poderosas que permitem às organizações avaliar, monitorar e melhorar constantemente sua gestão de pessoas.
Ao entender a importância dessas métricas e saber como utilizá-las de forma eficiente, os gestores e profissionais de RH podem contribuir significativamente para o crescimento e o sucesso de suas empresas, criando ambientes de trabalho mais produtivos, engajados e satisfatórios para todos.
Se sua empresa busca pela melhor consultoria de RH para aplicar estes e demais indicadores de RH na sua empresa, conheça o BPO Recursos Humanos da Person Corp, e evolua sua gestão e resultados.
